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FAQ – Aide Produits
FAQ
Commandes
Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter, de les ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes de validation de commande en renseignant vos informations de livraison et de paiement.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en nous contactant rapidement via notre service client à contact@baysone.fr.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
Livraison
Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. En général, la livraison prend entre 2 à 5 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande .
Oui, nous proposons la livraison internationale vers plusieurs pays .
Retours & Remboursements
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, contactez notre service client pour obtenir une autorisation et les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon votre mode de paiement.
Produits
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie constructeur dont la durée est précisée sur chaque fiche produit.
Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour un échange ou un remboursement.
Service client
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@baysone.fr ou via notre formulaire de contact disponible sur le site. Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h30 à 19h.
